Olvidé mi contraseña de administración, ¿qué hago?
En la pantalla de acceso al panel encontrarás la opción para recuperarla. Si no consigues restablecerla, escríbenos y te ayudamos.
¿Qué pasa si falla el cobro de una renovación?
Tu instalación se bloquea temporalmente hasta que el pago se regularice. En cuanto se resuelve, recuperas el acceso automáticamente. No se pierde ningún dato.
¿Cómo cancelo la suscripción?
Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta. La cancelación no conlleva reembolso, pero mantienes el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado; a partir de ahí, la suscripción no se renueva.
¿Qué ocurre con mis arces si bajo de plan?
No se borra nada. Si el plan nuevo admite menos arces o fotos de los que ya tienes, tus datos se conservan, pero no podrás añadir más hasta estar por debajo del nuevo límite. Algunas funciones avanzadas dejarán de estar disponibles hasta que vuelvas a un plan que las incluya.
¿Cómo bajo de plan?
Desde tu panel tienes un acceso a cambiar de plan. Bajar de plan no tiene coste en el momento y no pierdes lo ya pagado: mantienes tu plan actual hasta el final del periodo y, a partir de la siguiente renovación, pasas a pagar el precio más bajo del nuevo plan.
¿Cómo subo de plan y qué se me cobra?
Eliges el plan superior y se te cobra solo la diferencia proporcional al tiempo que queda hasta tu renovación; no pagas el año entero de nuevo. El cambio es inmediato y verás el importe antes de confirmarlo.
¿Cuándo se renueva y cómo?
La renovación es anual y automática, con el método de pago que usaste al suscribirte. Verás la fecha de tu próxima renovación en la sección de tu plan.
¿Dónde gestiono mi suscripción?
Desde el propio panel de tu jardín, en la sección de tu plan, tienes acceso directo a gestionar tu suscripción, cambiar de plan o consultar tu próxima renovación.